Někdy stačí jediné slovo, abyste změnili něčí názor a zvýšili svůj vliv na danou osobu.
Tvrdí to Jonah Berger, profesor marketingu na Wharton School of the University of Pennsylvania, který sestavil seznam „kouzelných slov“, která mohou změnit způsob vaší komunikace.
Jedním z těchto „kouzelných“ slov je slovo „protože». Jak říká, použití slova „protože“, když se snažíte někoho přimět, aby něco udělal, může mít překvapivý účinek, protože „více lidí vás bude poslouchat a dělat, co chcete“.
Berger cituje 50letou studii Harvardské univerzity, ve které výzkumníci seděli v univerzitní knihovně a čekali, až někdo použije kopírku. Pak přistoupili k tomu, kdo měl v úmyslu stroj použít, a požádali ho, aby jim dal na řadu.
Svou žádost formulovali třemi různými způsoby:
- „Můžu použít kopírku?“
- „Mohu použít kopírku, protože potřebuji kopírovat?“
- „Mohu použít kopírku, protože spěchám?“
Podle výzkumníků je použití slov „protože“ na jejich dvě žádosti, zvýšené o 50 % šance lidí, kteří již používali do kopírky dodržovat.
Dokonce i druhá formulace – která by se dala vyložit jako „Mohu na vás přijít a udělat přesně to samé, co děláte?“ – bylo účinné, protože podle studie ukázalo, že cizinec žádající o laskavost alespoň měl ušlechtilé úmysly.
„Přesvědčování nebylo způsobeno řečí“ (za kterou žádali o prominutí), napsal Berger v knize na toto téma nazvané „Magická slova“, která vyšla v loňském roce. „Bylo to způsobeno silou slova.“
Další „kouzelná“ slova a jak je používat
Není to jen tak „protože“ který má „magický“ silné stránky v komunikaci. Jak v loňském článku na Inc.com poukázala behaviorální vědkyně Nuala Walshová, společnosti používají výraz „protože“, aby byly jejich reklamy přesvědčivější. Slogan používá například kosmetická společnost L’Oréal „Protože si to zasloužíš“ po dobu pěti desetiletí, zatímco obchody s nábytkem vás tlačí k nákupu do jejich prodejů „protože je to na omezenou dobu.“
Toto sedmipísmenné slovo ale není jediné, které má komunikační superschopnosti. Berger tvrdí, že argumenty, tvrzení a prezentace se nestávají více či méně přesvědčivými, když jsou založeny na dobrých nápadech, ale spíše závisí na konkrétní slova které používáte.
„Můžete mít skvělé nápady, ale skvělé nápady nemusí nutně přimět lidi, aby vám naslouchali,“ říká. „Malé změny ve způsobu, jakým mluvíte, mohou mít hodně větší dopad„, on přidává.
Vyslovit a napsat slovo „doporučit“ namísto „Mám rád“ zvyšuje to pravděpodobnost, že ostatní budou následovat vaše návrhy, poznamenává Berger ve své knize. Totéž platí, když nahradíte slovesa podstatnými jmény, říká: „Lidé mají až o 30 % vyšší pravděpodobnost, že odpoví na vaše požadavky, když se zeptáte. „spolupracovníci“ namísto „pomoc“ a „voliči“ namísto „hlasy“».
Podle Bergera můžete a měli byste používat tyto strategie, a když jste na straně příjemce konverzace, „poslouchejte konkrétní slova, která ostatní lidé používají, a formulujte odpověď blíže jejich vlastnímu jazyku. To může pomoci dosáhnout dohody, řešení nebo spojení.“
enikos.gr
